Advisers314期《分秒必爭的急診間,不可不知的緊急事》

在醫院、保險業務人員、保戶間,很需要有人能去做資訊的串連與整合,這中間最關鍵的諮詢對象,很有可能是保險業務人員在前端做了哪些預防的規劃,讓保戶在做一些決策時,更放心地選擇醫療資源,所以保險業務人員在當下,要對哪些事情的掌握相對地清楚?怎麼做,能給予保戶相對安心的力量?

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內容簡介
細節
【社長的話】 看見「需要」,最關鍵的競爭力 拜科技技術發達、智慧型手機普及所賜,全球街頭「機不離手」的低頭族變多、人與人溝通的模式整體速度加快,而科技的便利,也讓溝通變得更簡易,只要利用簡短文字與大量的貼圖傳遞,就可以達到溝通的目地。 即使一群人正面對面,低頭利用手機在社群工具上溝通,也已不足為奇。目前這已是全球人類的社交常態。不過,在這個現象的背後,有一處值得省思。 科技過於發達總是會改變很多生活習慣。如客戶愈來愈不需要面對面或打電話,就可解決問題。過去客戶想知道何時需要轉帳、如何變更地址,或忘記繳交保費等,都需要尋求從業人員的幫忙,因此簡單的寒暄中,即可得知近況。不過,在有了LINE、WeChat或Email之後,成了多數人用來解決簡易保險問題的途徑。 客戶需辦理的事情,只要拿起手機用指尖滑一滑、點一點,就可以獲得他所希望的回應。可想而知,從業人員與客戶面對面次數也將減少,若沒有非常必要,客戶不太需要透過會面處理事情。 雖然如此,藉助科技的便利,不能反為科技所綁,而變成行動中弱化專注力或減化行動力的要害。科技可以幫助架設好溝通的途徑與速度感,但無法取代為何需要溝通與互動之人的思考力,在看見「客戶」需要,強化「覺知力」的方法。 許多的美好事物,是面對面後才會發現到的。因此從業人員必須珍惜每一次的行動拜訪,從只是互動,到看見客戶的需要、希望與機會,再從更多的互動中,進而觸發更多的行動靈感。 這些行動靈感是來自於:從業人員要多拜訪,人與人之間的接觸,最可貴的是互動;多傾聽優質的演講,以及成功人士的分享,甚至是多聽正面語言,都能打開人的思維與格局;多思考,一個時常思考的人,會有一顆敏捷的頭腦,可以思考社會現在的脈動,如「客戶最重要的需要是什麼?」、「未來的市場在哪?」;多參與,也就是走入群體並參與其中,在對話的過程中,可以找到更多最貼近客戶需要的線索;多說,樂於分享,找到自己可以侃侃而談的話語,藉此傳播好的語言,以瞭解客戶需求。 更重要的是多與世界接軌,打開眼界,做一個有「質感」的從業人員。在走向國際的同時,不只是去國外旅遊體驗當地的風俗民情,而是開拓視野、思維,從世界各地體驗市場經濟的脈動。一位眼觀世界的從業人員,將是能懂得將自己所獲得的收穫、經驗與體驗反饋給身邊的客戶,客戶自然就會感受到你的與眾不同。而這才是未來從業人員最關鍵的競爭力。
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作者 國際編輯部
譯者 --
出版社 保險行銷雜誌社
出版日期 2015年6月1日
銷售單位 一年期