Advisers338期《自媒體「圈粉」品牌發威業務力》

「換名片」已過時，「我加你」正流行，臉書是業務人員的.com

經營臉書的重要性，是人與人之間的串連，讓人脈關係的持續連結。

深入民眾的Facebook

Facebook（FB），臺灣命名為「臉書」、新加坡稱「面簿」、馬來西亞稱「面子書，臉書」、香港、澳門稱「面書」，Facebook全球概況月活躍用戶16億5,000萬人、日活躍用戶10億9,000萬人。臺灣區使用者占全球1.1％。根據《天下雜誌》報導，Facebook二○一六年臺灣區每月活躍用戶1,800萬（帳號數量），每日活躍用戶1,300萬。臺灣帳號數量的成長已達市場天花板，已完全滲透臺灣民眾生活。

消費行為改變：社群分享與搜尋變得更具有影響性

《你，就是媒體》一書指出，在社群媒體的時代，消費者行為已產生變異。有大量專家學者證實，AISAS的消費行為已取代AIDMA的模式（見圖一），換句話說，消費者對於產品意義的深度，已被上網主動搜尋相關資訊、評論，以及透過社群媒體向朋友主動尋求諮詢、建議給取代。

美國市調公司尼爾森二○○九年發表一份《全球網路消費者調查報告》，有9成的消費者相信那些他們所認識的朋友對產品的評價，有7成消費者相信網友在網路上發表的意見與評價，對於傳統廣告形式只有2成的人相信。

從調查中可以瞭解，消費者最相信自己主動從社群或搜尋而來的口碑評價。

大量的臉書使用者，改變了社交生態

網路趨勢大師許景泰指出，以前的人見面要認識對方，是靠「交換名片」，現在的人是要能找得到你，並且知道你最近的情況，因此都是說：「我加你FB」。

你有持續在更新，臉書就成為一個人的最新名片。企業必須要有一個網路.com，大眾才找得到這家企業。而沒有使用臉書的保險業務人員，許景泰坦言就好比像這個人「沒有.com」。不論是要認識你的人，或者你想經營的人，都得花時間重新培養起對彼此的認識。

想一想買車的消費者，這類客戶多久後會再度消費？十年、五年還是三年？那麼，如何與這些顧客保持聯繫？臉書就是很好的工具。業務人員無法經常去接觸客戶，但客戶可以透過臉書來持續認識你這個人。

任何從事銷售的業務人員懂得經營臉書，不只是為了拓展未來的客戶，還是為了讓你的顧客容易找到你，這對於已成為你的顧客，或是離開你的顧客，未來再回來的人，能讓你的客戶、朋友透過臉書，而能快速地連結、快速回憶、快速回想，讓人知道你的近況，就容易進入話題。甚至任何想為你轉介紹的客戶，就有一個推薦工具，只要透過加好友認識連結，最後讓這些潛在顧客成為你的新顧客。

同樣地，很多的業務人員與客戶碰面，不容易進入話題，原因是因為你不瞭解對方，除非你與他接觸，否則你無法洞察這人。然而透過臉書來洞悉客戶，業務人員可以從這個人的本月發文已經可以瞭解一、二，甚至這半年的發文就能探聽諸多消息，或者有些他沒講，但透過共同朋友大概理解他的狀況，且是動態的，是即時更新的。

一個人的臉書不會常換，因此成了一個隨時更新的履歷表。