Advisers314期《分秒必爭的急診間，不可不知的緊急事》

【社長的話】 看見「需要」，最關鍵的競爭力 拜科技技術發達、智慧型手機普及所賜，全球街頭「機不離手」的低頭族變多、人與人溝通的模式整體速度加快，而科技的便利，也讓溝通變得更簡易，只要利用簡短文字與大量的貼圖傳遞，就可以達到溝通的目地。 即使一群人正面對面，低頭利用手機在社群工具上溝通，也已不足為奇。目前這已是全球人類的社交常態。不過，在這個現象的背後，有一處值得省思。 科技過於發達總是會改變很多生活習慣。如客戶愈來愈不需要面對面或打電話，就可解決問題。過去客戶想知道何時需要轉帳、如何變更地址，或忘記繳交保費等，都需要尋求從業人員的幫忙，因此簡單的寒暄中，即可得知近況。不過，在有了LINE、WeChat或Email之後，成了多數人用來解決簡易保險問題的途徑。 客戶需辦理的事情，只要拿起手機用指尖滑一滑、點一點，就可以獲得他所希望的回應。可想而知，從業人員與客戶面對面次數也將減少，若沒有非常必要，客戶不太需要透過會面處理事情。 雖然如此，藉助科技的便利，不能反為科技所綁，而變成行動中弱化專注力或減化行動力的要害。科技可以幫助架設好溝通的途徑與速度感，但無法取代為何需要溝通與互動之人的思考力，在看見「客戶」需要，強化「覺知力」的方法。 許多的美好事物，是面對面後才會發現到的。因此從業人員必須珍惜每一次的行動拜訪，從只是互動，到看見客戶的需要、希望與機會，再從更多的互動中，進而觸發更多的行動靈感。 這些行動靈感是來自於：從業人員要多拜訪，人與人之間的接觸，最可貴的是互動；多傾聽優質的演講，以及成功人士的分享，甚至是多聽正面語言，都能打開人的思維與格局；多思考，一個時常思考的人，會有一顆敏捷的頭腦，可以思考社會現在的脈動，如「客戶最重要的需要是什麼？」、「未來的市場在哪？」；多參與，也就是走入群體並參與其中，在對話的過程中，可以找到更多最貼近客戶需要的線索；多說，樂於分享，找到自己可以侃侃而談的話語，藉此傳播好的語言，以瞭解客戶需求。 更重要的是多與世界接軌，打開眼界，做一個有「質感」的從業人員。在走向國際的同時，不只是去國外旅遊體驗當地的風俗民情，而是開拓視野、思維，從世界各地體驗市場經濟的脈動。一位眼觀世界的從業人員，將是能懂得將自己所獲得的收穫、經驗與體驗反饋給身邊的客戶，客戶自然就會感受到你的與眾不同。而這才是未來從業人員最關鍵的競爭力。