【從新角度迎戰第一季度】客戶開發與服務心法

客戶開發與服務心法 內含以下書籍：

《圓夢—成為客戶的夢想管理人》（1本）

《定聯－獲客力、留客力、養客力》（1本）

《圓夢—成為客戶的夢想管理人》：目錄

一、心態與做法的質能轉換，帶來基業長青的根基

²  好習慣養你一輩子

²  用耐心與恆心，做好長期的客戶關係經營

²  那些一定要做到的事

²  培養抗壓力，其實就是做那些讓你開心的事情

²  保險，是活時能用到錢，死後依然延續的愛

²  業務人員與客戶，都應該以終為始

²  榮譽是與客戶共享的喜悅

²  永遠都有更好的方法

²  公益，是愛、關懷與責任的體現

二、凡打不倒我的，必使我更加強大

²  做得不夠好，那就努力做得更好

²  差點脫落的學妹

²  退一步，想一想，衝突在共好中得到消弭

三、細節決定了成敗

²  成為客戶最特別又最貼心的業務人員

²  找到打動客戶的關鍵，傳遞保險的價值與觀念

²  理賠是第一優先的服務項目

²  追逐夢想，有效成長

²  挖掘更多的推薦與後續規劃，讓成交極大化

²  進退應對，存乎一心

²  科技始終來自於人性

《定聯－獲客力、留客力、養客力》

簡單事的必要

　　常聽到一句話這麼說，「高手就是把簡單的事情做到極致」，這就是為什麼成功者總是鳳毛麟角，因為很多人往往會忽略了「簡單事」的重要、效應，以及所能創造的未來，更大的原因，是能堅持的人並不多。

　　本書探討「定聯」，或許很多從業人員初見這2字心中會充滿疑惑，但它其實說的就是從業人員每一天、每一刻都在做且該做的事「定期聯絡」，看起來雖簡單，但其實蘊含著豐富智慧。

　　張瀞心女士以「保險業只適合業務高手嗎？」、「平凡人做保險可以豐盛嗎？」作為本書的開頭，一刀直接切中每一位從業人員心中的痛，她所撰寫的著作給了保險從業人員一個明確的指引，持續做定聯經營，我們每一個人都可以像業務高手一樣，也可以將個人的壽險事業經營得很豐盛，且愈做可以愈順暢、愈發得心應手。

　　最重要的是，與客戶之間的交往是在一個輕鬆無壓力的狀態下進行，讓壽險事業的成功與長久經營不再是夢想與奢求，而是實踐後就可以達到的未來。

　　本書教導讀者，從300～500人名單出發，透過精準的客戶分級，以及具週期、有頻率地互動，有些夥伴甚至可以創造出平均每月有7人向他們「主動」問保險，解套多數從業人員面臨的壽險經營路上最大難關――無客戶可找、無客戶可談，成交總是遙遙無期的困境；甚至增員也可透過長期定聯經營，洞悉與產生推力，覓得良才。最終有了「月月有人問保險，季季有人做增員」的成果，掌握成功的可控要素。