Advisers338期《自媒體「圈粉」品牌發威業務力》

談到社群網站,我們十之八九沒學過該怎麼用。而從社群網站貢獻我超過四分之一的生意,不只重要,更是關鍵。」他點出一般人不知道怎麼用,更別談從事銷售的業務人員。因此,保險業務人員如何在社群人海中,打開一條屬於自己可以揮灑的路,再造個人辨識度高的個人品牌,就需要有效力行超實用的社群即戰力。


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內容簡介
細節

「換名片」已過時,「我加你」正流行,臉書是業務人員的.com

經營臉書的重要性,是人與人之間的串連,讓人脈關係的持續連結。

深入民眾的Facebook

Facebook(FB),臺灣命名為「臉書」、新加坡稱「面簿」、馬來西亞稱「面子書,臉書」、香港、澳門稱「面書」,Facebook全球概況月活躍用戶16億5,000萬人、日活躍用戶10億9,000萬人。臺灣區使用者占全球1.1%。根據《天下雜誌》報導,Facebook二○一六年臺灣區每月活躍用戶1,800萬(帳號數量),每日活躍用戶1,300萬。臺灣帳號數量的成長已達市場天花板,已完全滲透臺灣民眾生活。

消費行為改變:社群分享與搜尋變得更具有影響性

《你,就是媒體》一書指出,在社群媒體的時代,消費者行為已產生變異。有大量專家學者證實,AISAS的消費行為已取代AIDMA的模式(見圖一),換句話說,消費者對於產品意義的深度,已被上網主動搜尋相關資訊、評論,以及透過社群媒體向朋友主動尋求諮詢、建議給取代。

美國市調公司尼爾森二○○九年發表一份《全球網路消費者調查報告》,有9成的消費者相信那些他們所認識的朋友對產品的評價,有7成消費者相信網友在網路上發表的意見與評價,對於傳統廣告形式只有2成的人相信。

從調查中可以瞭解,消費者最相信自己主動從社群或搜尋而來的口碑評價。

大量的臉書使用者,改變了社交生態

網路趨勢大師許景泰指出,以前的人見面要認識對方,是靠「交換名片」,現在的人是要能找得到你,並且知道你最近的情況,因此都是說:「我加你FB」。

你有持續在更新,臉書就成為一個人的最新名片。企業必須要有一個網路.com,大眾才找得到這家企業。而沒有使用臉書的保險業務人員,許景泰坦言就好比像這個人「沒有.com」。不論是要認識你的人,或者你想經營的人,都得花時間重新培養起對彼此的認識。

想一想買車的消費者,這類客戶多久後會再度消費?十年、五年還是三年?那麼,如何與這些顧客保持聯繫?臉書就是很好的工具。業務人員無法經常去接觸客戶,但客戶可以透過臉書來持續認識你這個人。

任何從事銷售的業務人員懂得經營臉書,不只是為了拓展未來的客戶,還是為了讓你的顧客容易找到你,這對於已成為你的顧客,或是離開你的顧客,未來再回來的人,能讓你的客戶、朋友透過臉書,而能快速地連結、快速回憶、快速回想,讓人知道你的近況,就容易進入話題。甚至任何想為你轉介紹的客戶,就有一個推薦工具,只要透過加好友認識連結,最後讓這些潛在顧客成為你的新顧客。

同樣地,很多的業務人員與客戶碰面,不容易進入話題,原因是因為你不瞭解對方,除非你與他接觸,否則你無法洞察這人。然而透過臉書來洞悉客戶,業務人員可以從這個人的本月發文已經可以瞭解一、二,甚至這半年的發文就能探聽諸多消息,或者有些他沒講,但透過共同朋友大概理解他的狀況,且是動態的,是即時更新的。

一個人的臉書不會常換,因此成了一個隨時更新的履歷表。

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作者 國際編輯部
譯者 --
出版社 保險行銷雜誌社
出版日期 2017年6月1日
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